Procedura reklamacyjna

Poslední aktualizace: 8 lipca 2026

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza procedura reklamacyjna określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym PlanetAyurveda s.r.o. (dalej „sprzedawca”) zgodnie z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Procedura reklamacyjna dotyczy towarów zakupionych przez kupującego będącego konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

II. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi

  1. Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za wady towaru na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru kupującemu.
  2. Jeżeli na sprzedawanym towarze, jego opakowaniu lub w dołączonej instrukcji określono termin przydatności do użycia (datę ważności), odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa nie krócej niż do upływu tego terminu.
  3. W przypadku towarów przeznaczonych do dłuższego użytkowania okres odpowiedzialności może wynikać z odrębnych przepisów. Okres dłuższy niż dwa lata może dotyczyć wyłącznie niektórych elementów towaru.

III. Zgłoszenie reklamacji

  1. Kupujący ma prawo złożyć reklamację z tytułu wad towaru, które ujawnią się w okresie odpowiedzialności sprzedawcy.
  2. Reklamacje przyjmuje sprzedawca:
    • PlanetAyurveda s.r.o.
    • Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Republika Czeska
    • IČO: 23001623, Numer VAT: CZ23001623
    • E-mail:
  3. Składając reklamację, kupujący powinien przedłożyć:
    • Reklamowany towar
    • Dowód zakupu (faktura, potwierdzenie zamówienia)
    • Opis wady towaru

IV. Rozpatrzenie reklamacji

  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  2. Jeżeli sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.
  3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji kupujący zostaje poinformowany na trwałym nośniku — na wskazany adres e-mail lub adres korespondencyjny.
  4. Sprzedawca wydaje kupującemu potwierdzenie przyjęcia reklamacji.

V. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Jeżeli towar ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Kupujący może również żądać wymiany towaru na wolny od wad albo usunięcia wady, jeżeli nie powoduje to dla sprzedawcy nadmiernych kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady.

Jeżeli wada jest istotna i uniemożliwia korzystanie z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem, kupujący ma prawo żądać wymiany towaru na wolny od wad albo odstąpić od umowy.

W pozostałych przypadkach, gdy wada jest nieusuwalna, kupującemu przysługuje prawo do odpowiedniego obniżenia ceny towaru.

VI. Reklamacja nie obejmuje

  • Normalnego zużycia towaru lub jego części wynikającego z użytkowania
  • Wad powstałych na skutek niewłaściwego używania, przechowywania lub mechanicznego uszkodzenia towaru przez kupującego
  • Wad powstałych na skutek ingerencji osoby nieuprawnionej w towar
  • Towaru z naruszonym opakowaniem ochronnym, jeżeli wyklucza to charakter towaru (względy higieniczne)
  • Towaru, którego termin przydatności do użycia upłynął przed złożeniem reklamacji

VII. Postanowienia końcowe

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku odstąpienia od umowy kupujący zobowiązany jest zwrócić towar sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
  2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz z internetowej platformy ODR służącej do rozstrzygania sporów, dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  3. Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie z dniem jej publikacji na stronie internetowej sprzedawcy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej procedurze. Procedura została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.